Pravila refundacije

Pravila povrata i reklamacija

1. Opće odredbe

Luna Beauty Concept j.d.o.o. nastoji svojim kupcima osigurati proizvode i usluge najviše kvalitete. Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni kupljenim proizvodom, povrat ili reklamaciju možete ostvariti u skladu s ovim Pravilima povrata i važećim zakonodavstvom Republike Hrvatske.

Za sva pitanja vezana uz povrat ili reklamaciju možete nas kontaktirati putem e-mail adrese:

luna.beauty.concept@gmail.com

ili telefonom:

+385 91 7260 702

2. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača Republike Hrvatske.

Kako bi ostvario pravo na raskid ugovora, kupac je dužan poslati nedvosmislenu izjavu putem e-maila na:

luna.beauty.concept@gmail.com

Kupac je nakon slanja izjave dužan vratiti proizvod bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana.

3. Uvjeti za povrat proizvoda

Kako bi povrat bio odobren, proizvod mora:

biti nekorišten ili korišten isključivo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti,
biti vraćen u originalnoj ambalaži kada je to moguće,
sadržavati svu pripadajuću opremu, upute i dodatke,
imati priložen račun ili drugi dokaz o kupnji.

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje nije bilo potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.

4. Povrat proizvoda

Povrat proizvoda potrebno je prethodno prijaviti putem e-maila.

Proizvodi se vraćaju na adresu:

Luna Beauty Concept j.d.o.o.
Rimska ulica 4
44000 Sisak
Hrvatska

Pošiljke poslane bez prethodne najave ili pouzećem neće biti preuzete.

5. Oštećenja i pogrešno isporučeni proizvodi

Kupac je dužan pregledati pošiljku odmah po primitku.

Ako je proizvod:

oštećen tijekom transporta,
neispravan,
ili je isporučen pogrešan proizvod,

potrebno je kontaktirati nas što je prije moguće putem e-maila te, ako je moguće, priložiti fotografije proizvoda i ambalaže.

Nakon pregleda reklamacije kupcu će biti ponuđen popravak, zamjena proizvoda ili povrat sredstava, ovisno o prirodi reklamacije.

6. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Povrat nije moguć za:

proizvode izrađene prema specifikaciji kupca,
proizvode koji su nakon otvaranja nepovratno izgubili higijenska svojstva,
otvorene kozmetičke proizvode i proizvode za osobnu njegu kod kojih zbog zdravstvenih i higijenskih razloga nije moguće izvršiti povrat,
poklon bonove,
digitalni sadržaj i online edukacije nakon što je kupac dobio pristup sadržaju, osim ako je drugačije propisano važećim zakonodavstvom.

7. Zamjena proizvoda

Ako kupac želi zamijeniti proizvod za drugi model ili veličinu, preporučujemo da prvo izvrši povrat postojećeg proizvoda, a zatim napravi novu narudžbu putem internetske trgovine.

Na taj način osigurava se najbrža obrada zahtjeva.

8. Povrat sredstava

Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod i utvrdimo da ispunjava uvjete za povrat, kupac će biti obaviješten o odobrenju povrata.

Povrat sredstava izvršit će se na isti način plaćanja kojim je kupnja izvršena, osim ako se kupac i Trgovac ne dogovore drugačije.

Povrat sredstava izvršit će se najkasnije u roku od 14 dana, pri čemu Trgovac može zadržati povrat dok proizvod ne bude vraćen ili dok kupac ne dostavi dokaz da ga je poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Vrijeme potrebno da sredstva budu vidljiva na računu kupca ovisi o banci ili izdavatelju platne kartice.